随着春季的到来，我校的各类花卉相继开放，美丽的花海引来许多校内外游人拍照欣赏。为了向游客们提供良好的赏花环境，维护花海的秩序，展示矿大学子昂扬乐观、积极向上的精神面貌，外文学院秉持着一贯的“奉献自己，服务他人”的志愿精神，从3月份起，就着手组织进行“花信子”文明游园志愿活动的一系列工作:在志愿者选拔、志愿者培训以及志愿者管理监督体系等方面，外文学院做出了重大的贡献。

在志愿活动的前期，由外文学院团委学生会清新志愿者协会以及外文学院恒爱服务分队的同学们担任护花使者，同学们良好的服务态度为后期志愿服务的顺利开展奠定了良好的基础。随着赏花游客数量的增加，外文学院与校青年志愿者协会联合，在全校范围内公开招募志愿者。同学们都积极报名参加“花信子”志愿活动，成为一名护花使者，为游客们服务。由于报名人数较多，经过层层面试选拔，本次活动挑选了志愿者近400人为游客们服务。

    作为本次活动的牵头学院，外文学院团委书记吕婷婷老师与外文学院2014级辅导员贾俊飞对“花信子”志愿游园活动十分重视，吕老师一再强调“志愿者的素质是决定志愿活动成功与否的关键”，而本次活动中，志愿者人数较多，征集范围广，一些志愿者对于志愿服务的认识还不够深刻。为了提高广大志愿者们的素质，在游客面前展示矿大学子良好的形象，吕老师从3月中旬至今已组织举办3场有关志愿者服务的培训会，向志愿者们介绍志愿活动中应注意的问题。

    三场讲座里，吕老师让志愿者们对“花信子”文明游园这一志愿活动进行了解，并向志愿者们发放“花信子”文明游园志愿者服务手册，手册内对各种花卉的花期、志愿者应注意的礼仪等许多问题都进行了介绍。为了让志愿者们对学校内各种花卉有更深入的了解，方便为游人服务，外文学院邀请中国矿业大学经营实业有限公司的王淑霞老师向志愿者们介绍矿大的鲜花种类以及花期等情况，以此希望志愿者们能够引导游客文明赏花，维护校园美好环境。外文学院还邀请国培赵岩教授就志愿者自身形象建设与礼仪、志愿者工作语言的艺术与技巧、日常生活礼仪等方面有针对性地对志愿者们进行培训，场场培训反响都极好。

    为了高效地管理监督志愿者，外文学院与校青协联合建立一个二级管理体系。一级的管理人员由校青协主席朱正伟、外文学院清新志愿者协会主席蔡墅、外文学院力行党支部站长张敏三名同学构成，二级的管理人员则为十六位学生骨干。在该体系下，所有的“花信子”志愿者将被划分成若干小组，学生骨干作为小组组长是第一责任人，负责一个队伍。这样的安排让志愿者工作变得更加有条理，有利于志愿者们提供更加高效、有质量的服务。与此同时，外文学院团委书记吕婷婷、2014级辅导员贾俊飞等多位老师也在休息时间前往花海，为游人们提供帮助。

    据了解，在2015年外文学院就与中国矿业大学经营实业有限公司建立了良好的志愿护花体系并取得了良好的成果，今年外文学院将延续优良的传统，发挥学院学科优势，以最大的热情为游人服务。

礼仪培训

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